Software voor klantenservice voor leidinggevenden op operationeel gebied
Realtime inzicht in SLA’s, personeelsbeheer en AI-automatisering, allemaal op één plek.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Hoe BlueTweak functioneert als software voor het beheer van ondersteuningsteams voor contactcentermanagers
Zonder BlueTweak
Medewerkers moeten per dienst met 4 of 5 tools jongleren.
De context gaat verloren bij het wisselen tussen schermen en de verwerkingstijd neemt toe
Kwaliteitscontrole vindt los van de bedrijfsvoering plaats.
Tegen de tijd dat een beslissing wordt herzien, is het moment om te coachen al voorbij.
Het duurt 2 tot 3 weken voordat nieuwe agenten volledig ingewerkt zijn.
De inwerkprocedure verloopt niet uniform en hangt af van de persoon die hen heeft opgeleid.
De prestatiegegevens worden bijgehouden in spreadsheets die wekelijks worden bijgewerkt.
Er is geen livebeeld van wat er op dit moment gebeurt.
Met BlueTweak
Eén inbox voor spraakberichten, e-mail, chat, sms en sociale media.
Agenten kunnen alle interacties vanaf één scherm afhandelen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
De kwaliteitscontrole vindt plaats binnen de workflow.
Open een willekeurige interactie, bekijk het volledige transcript, beoordeel deze en stuur een coachingbericht zonder het platform te verlaten.
Agenten zijn binnen enkele uren op de hoogte.
Met een intuïtieve interface, begeleiding binnen het platform en een vooraf geconfigureerde kennisbank die vanaf de eerste dag klaar is voor gebruik.
Live-dashboards.
Ze tonen de AHT, FCR, CSAT, wachtrijstatus en QA-scores per medewerker, die in realtime worden bijgewerkt.
Bekijk je operationele prestaties in één overzicht
01
Nalevingspercentage van de SLA over alle kanalen en teams heen, in realtime
02
Kosten per contact en kosten per afgehandelde interactie
03
Bezettingsgraad, benutting en naleving van agenten in realtime
04
Wachtrijdruk, wachttijd en achterstand per kanaal
05
FCR, AHT en CSAT, samengevat per team, medewerker en kanaal
06
Escalatiepercentage en gemiddelde afhandelingstijd
Wat je in BlueTweak kunt gebruiken als platform voor je klantenservice
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
Hoe snel kunnen we live gaan?
Kunnen we per klant of per proces verschillende workflows instellen?
Biedt het ondersteuning voor meertalige teams?
Kunnen we personeelsbeheer koppelen aan realtime prestatiegegevens?
Hoe draagt BlueTweak bij aan het behoud van medewerkers?
Wat maakt BlueTweak tot effectieve software voor klantenservice?
