Conversatiegerichte AI-stem
Vervang het starre IVR-systeem door natuurlijke gesprekken, waarbij standaard 20% van de verzoeken automatisch wordt afgehandeld en de overige verzoeken met volledige context worden doorgeschakeld naar medewerkers.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom spraakondersteuning duur en moeilijk schaalbaar wordt
De meeste platforms nemen gesprekken op, maar slaan de transcripties ergens apart op, los van het ticket, de medewerker en de volgende stap.
Onnodig wachten
Klanten moeten in de wacht staan voor eenvoudige verzoeken die eigenlijk via zelfbediening zouden moeten kunnen worden afgehandeld.
Terugkerende vragen
Medewerkers besteden tijd aan steeds terugkerende vragen in plaats van aan complexe zaken.
Verloren context
Bij doorgiften en overdrachten gaat de context verloren, waardoor klanten zich steeds opnieuw moeten uitleggen.
Taalverschillen
Wereldwijde teams hebben moeite om meerdere talen op een consistente manier te ondersteunen, vooral buiten kantooruren.
De BlueTweak-aanpak voor conversatiegerichte AI-spraak: oplossen, doorverwijzen, verbinden
De stem van de conversatie-AI moet de repetitieve taken automatisch afhandelen en vervolgens op een soepele manier het woord doorgeven.
Natuurlijke spraakgesprekken op basis van intentieherkenning door LLM
Begrijpt natuurlijke spraak, in plaats van bellers door vaste menu’s te leiden.
Meertalige spraakondersteuning
Meer dan 100 talen met automatische herkenning, zodat bellers hun eigen taal kunnen spreken.
Op kennis gebaseerde antwoorden
Elk antwoord is gebaseerd op je kennisbank, zodat de antwoorden altijd correct blijven.
Slimme escalatie met volledige context
Wanneer er een mens nodig is, wordt de volledige context doorgegeven aan de medewerker.
Spraakgesprekken die aan de interactietijdlijn zijn gekoppeld
Elk telefoongesprek wordt bijgehouden, net als chats en e-mails.
Waarom teams kiezen voor BlueTweak voor conversatiegerichte AI-spraaktechnologie
Een IVR-vervanging die echt werkt
De intentieherkenning van LLM begrijpt natuurlijke spraak, geen vaste toetsenbordmenu’s.
Vanaf het begin meertalig
Meer dan 100 talen zonder aparte configuraties per markt.
Overdrachten waarbij de context behouden blijft
Medewerkers krijgen de volledige context van het gesprek te zien wanneer de AI een gesprek doorverbindt.
Geïntegreerd in de volledige workflow
Elk telefoongesprek wordt bijgehouden, net als chats en e-mails.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
