AI-ticketingsysteem
Eén ticketsysteem voor alle kanalen, met automatische ticketcreatie, classificatie, doorsturing en afhandeling geïntegreerd in één enkele werkruimte voor medewerkers.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom supportteams het standaard ticketingsysteem ontgroeien
Naarmate het volume toeneemt en het aantal kanalen groeit, wordt het handmatig verwerken van tickets een knelpunt in plaats van een oplossing.
Versnipperde kanalen
Elk kanaal maakt tickets aan in een andere tool.
Handmatige triage
Kaartjes komen in de verkeerde rij terecht.
Inconsistente afhandeling
Er is geen standaardmanier om op hetzelfde verzoek te reageren.
Taalschaal
Meer talen betekenen hoge personeelskosten.
De aanpak van BlueTweak op het gebied van AI-ticketing: één systeem, alle kanalen, AI bij elke stap
Elke interactie – of het nu gaat om spraak, chat, e-mail, berichten via sociale media of webformulieren – wordt automatisch omgezet in een ticket in BlueTweak. Vervolgens zorgt AI voor structuur, context en doorsturing, zodat medewerkers elk ticket direct kunnen afhandelen.
Automatische aanmaak van tickets via alle kanalen
Elke inkomende interactie, ongeacht het kanaal, wordt automatisch omgezet in een gestructureerd ticket.
AI-classificatie, sentimentanalyse en spamfiltering
AI identificeert het onderwerp, het sentiment en spam bij binnenkomst en leidt de berichten door zonder dat er handmatige toewijzing nodig is.
AI-samenvattingen voor directe context voor medewerkers
Een gestructureerde samenvatting voordat de medewerker het ticket opent, wat tot een minuut tijd bespaart.
Volledige interactiegeschiedenis bij elk ticket
Elk ticket is gekoppeld aan het klantprofiel en de volledige tijdlijn van interacties.
Op kennis gebaseerde antwoorden
Agenten controleren en versturen AI-ontwerpen die zijn gebaseerd op goedgekeurde kennis, en niet helemaal zelf zijn geschreven.
Vertalingen in meer dan 100 talen
Medewerkers behandelen tickets in hun eigen taal, ongeacht de taal waarin de klant het ticket heeft ingediend.
Open API en native connectoren
Ingebouwde koppelingen voor Shopify, Salesforce, UiPath en ElevenLabs, plus een open API.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen als hun AI-ticketsysteem
Eén vaste prijs voor alles
Telefoon, chat, e-mail, AI, WFM en QA: allemaal inbegrepen in één prijs per gebruiker.
Nog weken tot de lancering, geen maanden
De meeste teams zijn binnen vier weken volledig operationeel en sluiten naadloos aan op de bestaande werkprocessen.
Geen concessies op het gebied van talen
Vertaal- en conversatie-AI in meer dan 100 talen, ongeacht uw markten.
Ondersteuning waarvoor geen speciale beheerder nodig is
Voor wijzigingen in de configuratie, routing en workflow is geen technische resources nodig.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
