Omnichannel-klantenservice. Van begin tot eind ondersteund door AI
E-mail, telefoon, chat en sociale media, allemaal in één tijdlijn. AI verwerkt routinematige gesprekken via alle kanalen op basis van uw kennisbank en draagt deze met volledige context door aan medewerkers, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
De meeste multichannel-opstellingen leiden tot versnippering van uw klantenservice
Hoewel ze bedoeld zijn om dingen te vereenvoudigen, zorgen ze uiteindelijk juist voor meer ruis.
Gesprekken verspreid over verschillende tools
Klanten die zich op alle kanalen herhalen
Agenten verliezen de context bij het wisselen tussen tabbladen
Managers kunnen de prestaties niet zien of bijhouden
Waarom BlueTweak?
Het platform dat is ontworpen om de chaos van meerdere kanalen om te zetten in één enkele, geïntegreerde workflow.
Groeit mee met uw bedrijf
Snel door teams in gebruik te nemen
Mensen en AI werken samen
Garandeert beveiliging op bedrijfsniveau
Alle interacties in één tijdlijn
BlueTweak brengt e-mail, telefoon, chat en sociale media samen in één overzicht, zodat medewerkers direct bij het openen van een gesprek de volledige geschiedenis en de intentie van de klant kunnen zien.
Waarom dit belangrijk is
Snellere oplossingen
Los meer problemen in één keer op, doordat elke medewerker de volledige context voor zich heeft en er geen herwerk nodig is.
Consistente klantervaring
Klanten hoeven zich nooit te herhalen, want één gesprek volstaat voor alle kanalen.
Bekwame medewerkers
Agenten laten het schakelen tussen tabbladen achterwege en richten zich op de gesprekken waarbij een mens echt van pas komt.
Praktische inzichten
Breng je gegevens samen om trends vroegtijdig te herkennen, prestaties te vergelijken en slimmere dagelijkse beslissingen te nemen.
Ontdek per kanaal
Antwoorden op uw vragen
