AI-workflowautomatisering
Bereid elke interactie voor voordat deze bij een medewerker terechtkomt. AI vat de informatie samen, leidt de interactie door en past automatisch macro’s toe.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom de verwerking van aanvragen vertraagt bij schaalvergroting
Wanneer het volume toeneemt, zijn het niet de gesprekken die als eerste in het gedrang komen, maar de operationele stappen eromheen.
Langzame inhaalslag
Agenten lezen lange discussiethreads om zich een beeld te vormen.
Verkeerd doorgeleide interacties
Interacties komen in de verkeerde wachtrij terecht.
Handmatige herhaling
Tags, reacties en vervolgacties worden handmatig uitgevoerd.
Inconsistente handhaving
Het is lastig om teams op één lijn te houden.
De BlueTweak-aanpak voor het automatiseren van AI-workflows: voorbereiden, doorsturen, uitvoeren
De automatisering van AI-workflows moet op operationeel niveau plaatsvinden, nog voordat de agent aan de slag gaat.
Samenvattingen van interacties met AI
Een gestructureerde samenvatting voorafgaand aan elk contact, zodat medewerkers meteen de volledige context hebben en tot een minuut tijd besparen.
Slimme routebepaling
Interacties worden automatisch doorgestuurd op basis van kanaal, taal, categorie, klanttype en prioriteit.
Macro's en volgende acties
Herhalende stappen worden gestandaardiseerd met macro's, zodat teams tijdens alle diensten snel en consistent te werk kunnen gaan.
Eén werkstroom voor alle kanalen
Dezelfde werkwijze voor telefoon, chat en e-mail, zodat pieken in het aantal verzoeken geen inconsistenties veroorzaken.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen voor de automatisering van AI-workflows
Vanaf het begin operationeel
Werkt op het niveau vóór de agent en bereidt de interactie voor, in plaats van deze alleen maar vast te leggen.
Routing die herwerk vermindert
Berichten komen meteen bij het juiste team terecht, waardoor er geen heen-en-weer-gestuur in de wachtrij meer is en vertragingen worden voorkomen.
Macro's die zorgen voor consistentie
Teams blijven over verschillende diensten en regio’s heen op één lijn, zonder dat medewerkers de stappen uit het hoofd hoeven te onthouden.
Minder administratie, meer daadkracht
Medewerkers besteden hun tijd aan het oplossen van problemen, niet aan het schetsen van de context of het schrijven van steeds dezelfde antwoorden.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
