De Knowledge Base biedt je team en de AI één enkele betrouwbare bron van informatie
Breng verspreide documentatie samen in één systeem, zodat medewerkers en AI antwoorden geven op basis van dezelfde geverifieerde inhoud en klanten zelf hulp kunnen vinden – waardoor de snelheid, nauwkeurigheid en kwaliteit van uw klantenservice toenemen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom een gebrekkige kennisbank de ondersteuning in de weg staat
Als je interne kennisbank versnipperd is, krijgen klanten uiteenlopende antwoorden, raken medewerkers in de war en is AI niet te vertrouwen.
De antwoorden zijn verspreid over te veel plaatsen
Naarmate het aantal reacties toeneemt, wijken deze steeds meer af van het beleid
Automatisering brengt risico's met zich mee als de inhoud niet is geverifieerd
Waarom BlueTweak?
De kennislaag die ervoor zorgt dat medewerkers en AI op één lijn blijven wat betreft geverifieerde antwoorden.
Centraliseert procedures, sjablonen en beleidsregels in één systeem
Toont de juiste inhoud tijdens live-interacties
Zorgt voor consistente antwoorden in alle kanalen en teams
Versterkt Proposed Reply, conversatie-AI en automatisering
Het brein dat ervoor zorgt dat de ondersteuning consistent blijft
De Knowledge Base van BlueTweak is de door AI ondersteunde ‘single source of truth’ voor uw ondersteuningsactiviteiten, waardoor medewerkers en AI kunnen werken op basis van dezelfde geverifieerde inhoud.
Kennis, geoptimaliseerd.
Consistentere antwoorden van klanten
Elke medewerker en elk kanaal geeft hetzelfde juiste antwoord, in lijn met het merk, in alle regio’s.
Snellere onboarding, minder fouten
Nieuwe medewerkers geven vanaf de eerste dag zelfverzekerd antwoord en werken op basis van dezelfde geverifieerde informatie.
Betere AI-prestaties
De voorgestelde antwoorden en bots zijn gebaseerd op jouw kennis, waardoor de antwoorden betrouwbaar blijven.
Minder tijdverspilling bij het zoeken
Het juiste artikel duikt op in het gesprek, waardoor medewerkers niet langer naar antwoorden hoeven te zoeken.
Wat vormt de basis van een slimme kennisbank?
Kennis die direct in de workflow kan worden toegepast
Ontworpen om medewerkers te ondersteunen tijdens live-gesprekken.
Zoeken met behulp van AI
Vind de juiste procedure of sjabloon zonder tussen tabbladen te schakelen.
Voor inwendig en uitwendig gebruik
Gebruik het nu als hulpmiddel voor medewerkers en later als zelfbedieningsoptie voor klanten.
Basis voor AI-mogelijkheden
Procedure waarmee antwoorden voor AI worden gecontroleerd op consistentie.
Antwoorden op uw vragen
