Kennisbank voor klanten
Publiceer geverifieerde inhoud als een kennisbank voor klanten, waarbij u volledige controle hebt over wat openbaar wordt gemaakt en wat intern blijft.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom zelfbedieningscontent zelden nuttig blijft
De meeste helpcentra beginnen sterk, maar raken daarna uit koers. Klanten kunnen niet vinden wat ze zoeken, medewerkers hebben geen vertrouwen in de inhoud en het aantal vragen dat naar de menselijke klantenservice wordt doorgeschakeld, neemt weer toe.
Versnipperde kennis
Kennis raakt verspreid over documenten en verouderde pagina’s.
Slechte vindbaarheid
Klanten zoeken, maar vinden geen duidelijke antwoorden.
Inconsistente inhoud
De inhoud komt niet overeen met de manier waarop agenten in de praktijk reageren.
Angst voor publiceren
Teams aarzelen om informatie te publiceren omdat ze geen controle hebben over wat er zichtbaar is.
De aanpak van BlueTweak met betrekking tot de kennisdatabase voor klanten
Eén kennisbank voor klanten, medewerkers en AI
Diezelfde geverifieerde inhoud vormt de basis voor de reacties van medewerkers, AI-antwoorden en het klantenservicecentrum.
Instellingen voor openbare en privé-zichtbaarheid
Maak een artikel openbaar of privé, en zorg ervoor dat interne inhoud buiten het bereik van de klanten blijft.
Helpcentrum met white label
Klanten krijgen toegang tot hulp via een merkgebonden ervaring die aanvoelt alsof deze deel uitmaakt van uw product.
Kennis die in lijn blijft met ondersteuning
Updates die voor ondersteuningsdoeleinden worden doorgevoerd, zorgen automatisch voor een verbetering van de inhoud die aan klanten wordt getoond.
Waarom teams BlueTweak kiezen voor hun klantkennisbank
Eén bron van waarheid
Diezelfde kennis vormt de basis voor de reacties van medewerkers, de antwoorden van de AI en het klantenservicecentrum.
Gecontroleerde publicatie
Openbare en privé-zichtbaarheid op artikelniveau, zodat u met een gerust hart kunt publiceren.
Geen apart systeem
Geïntegreerd in hetzelfde platform als ticketverwerking, AI en workflows voor medewerkers.
Wereldwijd schaalbaar
Eén kennisbank ondersteunt meerdere markten en talen.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
