Elk bericht op sociale media, beheerd via één platform
Breng privéberichten op sociale media in hetzelfde overzicht als je andere kanalen, zodat je zeker weet dat je geen enkel bericht van klanten op welke sociale-media-account dan ook mist.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom sociale berichten misgaan
Versnipperde sociale media brengen risico’s en verwarring met zich mee en kunnen ertoe leiden dat berichten door klanten worden gelezen maar niet beantwoord. Er is een overzicht van alle platforms nodig om teams te helpen georganiseerd te blijven.
Gesprekken verspreid over verschillende platforms
Een inconsistente toon en reacties die niet bij het merk passen
Berichten worden gemist of komen te laat aan
Het is niet duidelijk wie er de leiding heeft over het vervolg
Waarom BlueTweak?
Het platform dat sociale berichten van de klantenservice omzet in één gestandaardiseerde ondersteuningsworkflow.
Eén plek voor al je berichten op sociale media
Duidelijke verantwoordelijkheden, SLA’s en escalatieprocedures
Merkconforme reacties op basis van gedeelde kennis
Resultaten die worden bijgehouden met behulp van analytics en kwaliteitscontrole
BlueTweak zet privéberichten op sociale media om in gestructureerde klantenservice
BlueTweak zorgt voor duidelijk inzicht, verantwoordelijkheid en rapportage bij klantenservice via sociale media. Medewerkers blijven trouw aan het merk, kunnen sneller handelen en verliezen nooit het overzicht over een gesprek – ongeacht op welk platform ze zich bevinden.
Sociale berichten, geoptimaliseerd.
Gecentraliseerde sociale inbox
Instagram, Messenger en WhatsApp worden in hetzelfde scherm weergegeven als je andere kanalen.
Realtime vertaling
Beantwoord berichten op sociale media in elke gewenste taal, met vertaling die in de workflow is geïntegreerd.
Gestructureerde follow-up
Elke DM wordt een bijgehouden interactie met een duidelijke verantwoordelijke, zodat er niets door de mazen van het net glipt in een openbare feed.
Consistente reacties van het merk
Door kennis te delen en antwoorden op te slaan, blijven openbare antwoorden accuraat, consistent en in lijn met het merk.
Wat is de drijvende kracht achter klantenservice via sociale media?
Platformdekking op grote schaal
Ondersteuning voor Instagram DM’s, Facebook Messenger en WhatsApp.
Op interactie gebaseerde workflow
Behandel elk bericht als een traceerbare ondersteuningsinteractie met een status en resultaten.
Operationele controle en opvolging
Stel regels vast voor eigendom en consistentie, zodat er niets door de mazen van het net glipt.
Leiders op het gebied van zichtbaarheid kunnen doorgaan met
Bekijk het volume, de responsiviteit en openstaande risicogebieden zonder handmatige rapportage.
Antwoorden op uw vragen
