Stem het personeelsbestand af op de werkelijke vraag en waarborg uw SLA’s
Ondersteuning op het gebied van personeelsbeheer helpt teams bij het plannen van de personeelsbezetting, het optimaliseren van roosters en het monitoren van prestaties, zodat u SLA’s kunt naleven zonder dat dit extra handmatig werk met zich meebrengt.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom personeelsbeheer mislukt
Handmatige planning en onderling niet-geïntegreerde tools zorgen voor wrijving en het niet halen van doelstellingen.
Het opstellen en aanpassen van roosters kost te veel tijd.
Dekkingtekorten blijven onopgemerkt totdat het te laat is.
Reactieve personeelsbezetting heeft een negatieve invloed op SLA’s en medewerkers.
Waarom BlueTweak?
Ondersteuning bij personeelsbeheer, afgestemd op de praktijk.
Soepele roosterplanning om een einde te maken aan de wekelijkse chaos rond de dienstroosterwisseling
Realtime monitoring om dekkingsproblemen op te lossen voordat SLA’s niet meer worden nagekomen
Omnichannel-zichtbaarheid die uw werkelijke mix van telefoon, chat en e-mail weergeeft
Geïntegreerde prestatiebeoordeling waarbij personeelsbeslissingen worden gekoppeld aan kwaliteitsresultaten
Ondersteuning bij personeelsbeheer die de kloof tussen planning en uitvoering overbrugt.
BlueTweak biedt de ondersteuning die nodig is om de kloof tussen uw planning en uw daadwerkelijke interactielaag te overbruggen.
Personeelsbeheer, geoptimaliseerd.
Hogere productiviteit
Stem de personeelsbezetting af op de werkelijke vraag, zodat medewerkers niet overbelast raken en ook niet stilzitten.
Voorspelbare SLA’s
Een op maat gesneden dekking zorgt ervoor dat het serviceniveau stabiel blijft, zelfs tijdens de drukste periodes.
Lagere overheadkosten
Minder tijd besteden aan spreadsheets en meer tijd aan coaching, met planning die in het platform is geïntegreerd.
Minder burn-out
Duidelijkere roosters en een eerlijkere werkverdeling zorgen ervoor dat medewerkers blijven en verbeteren het personeelsbehoud.
Wat vormt de basis van Workforce Management?
Prognoses
Voorspel volumes en behoeften op basis van realtime operationele signalen.
Snelle planning
Maak en pas dienstroosters direct aan naarmate de vraag verandert.
Live naleving
Houd de prestaties en status bij om ervoor te zorgen dat teams op koers blijven.
Verbonden inzichten
Koppel personeelsbezetting rechtstreeks aan trends op het gebied van kwaliteitsborging en prestatieresultaten.
Antwoorden op uw vragen
