Migratie van het contactcentrum
Stap over naar BlueTweak zonder de ondersteuningsactiviteiten te verstoren, dankzij een gestructureerd migratietraject dat gegevens, integraties en workflows omvat.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom migraties van contactcentra mislukken, zelfs als het product goed is
Ondersteuningsteams kunnen hun werkzaamheden niet onderbreken om een moeizaam implementatieproces te doorlopen. Wanneer de migratie onduidelijk is of overhaast wordt doorgevoerd, verloopt de acceptatie traag en vallen teams terug op oude tools.
Inconsistente werkprocessen
De werkprocessen verschillen per team, kanaal en regio.
Versnipperde gegevens
Gegevens en historische gegevens zijn verspreid over verschillende tools en formaten.
Integratieknelpunten
Integraties vormen de verborgen knelpunt dat de ingebruikname vertraagt.
Uitdagingen bij adoptie
Teams hebben begeleiding nodig om een consistente implementatie te bevorderen en te voorkomen dat ze terugvallen op oude gewoontes.
De BlueTweak-aanpak voor de migratie van contactcentra: in kaart brengen, migreren, in gebruik nemen
Migratie moet aansluiten bij uw bedrijfsvoering en mag niet betekenen dat u vanaf dag één alles opnieuw moet opbouwen.
Ontdekking en het in kaart brengen van werkprocessen
Voordat er iets wordt geconfigureerd, brengen we uw kanalen, werkprocessen, teams en doelstellingen in kaart.
Configuratie en installatie
Het platform is opgebouwd rond uw routering, rollen, merken en workflows.
Overdracht van gegevens en kennis
Klantprofielen, geschiedenis en kennis worden overgedragen, zodat je meteen kunt voortbouwen op wat er al is.
Integraties en validatie
De systemen waarop u vertrouwt, worden vóór de ingebruikname van begin tot eind met elkaar verbonden en getest.
Gecontroleerde ingebruikname en optimalisatie
Begin met een beperkte omvang en pas het vervolgens aan op basis van het daadwerkelijke gebruik.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen bij de migratie van hun contactcenter
Geleidelijke invoering
Migratie verloopt in fasen die zijn afgestemd op uw bedrijfsvoering, en niet in één keer.
Gegevenscontinuïteit
Profielen, geschiedenis en kennis gaan met je mee, zodat makelaars meteen goed geïnformeerd aan de slag kunnen.
API-gerichte integratie
Sluit de systemen aan die u al gebruikt, zonder een full-stack-switch.
Configuratie per team
Verschillende merken en regio’s zijn vanaf het begin op een andere manier opgezet.
Begeleide adoptie
Wij helpen teams om hun werkprocessen te standaardiseren en consistente werkgewoonten te ontwikkelen.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
