CCaaS-platform
Eén platform voor elk kanaal, elke taal en elke operationele behoefte, zonder de extra’s die bij traditionele contactcentersoftware horen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom traditionele CCaaS-platforms meer problemen veroorzaken dan ze oplossen
De meeste contactcenterplatforms rekenen een basisprijs en brengen vervolgens alle daadwerkelijk relevante kosten in rekening.
Achter een betaalmuur Features
QA, WFM en analytics zijn alleen beschikbaar in de premium-abonnementen.
Dure dekking
Voor talen zijn aparte hulpmiddelen of moedertaalsprekers nodig.
Tekortkomingen op het gebied van automatisering
Door de beperkte automatisering gaan teams ten onder aan de werkdruk.
Versnipperde rapportage
Gegevens zijn verspreid over meerdere systemen.
Alles is inbegrepen, niets is er apart bijgevoegd
BlueTweak is opgezet als één platform waarop alle functies binnen één interactietijdlijn naadloos op elkaar aansluiten. Er is geen basisproduct met uitbreidingen: spraak, AI, QA, WFM en analytics maken vanaf dag één allemaal deel uit van dezelfde werkruimte.
Alle kanalen in één tijdlijn
Telefoon, chat, e-mail, sociale media en webformulieren worden allemaal vanuit één werkruimte voor medewerkers afgehandeld.
Conversatie-AI in meer dan 100 talen
Routineverzoeken worden automatisch afgehandeld voordat een medewerker erbij wordt betrokken, in welke taal dan ook.
AI-vertaling voor medewerkers
De medewerkers beantwoorden vragen in elke taal, zonder die taal te spreken, via spraak, chat en e-mail.
Slimme kennisbank
Eén enkele bron van waarheid voor reacties van medewerkers, AI-antwoorden en het klantenservicecentrum.
Op kennis gebaseerde antwoordvoorstellen
Agenten controleren en versturen AI-ontwerpen die zijn gebaseerd op goedgekeurde kennis, en niet helemaal zelf zijn geschreven.
Kwaliteitsborging
Gestructureerde scorekaarten en beoordeling van transcripties, zodat de coaching gebaseerd is op echte gesprekken.
Personeelsbeheer
Prognoses, planning en monitoring op hetzelfde platform als ticketbeheer en rapportage.
Analyses en rapportages
Real-time dashboards voor SLA’s, prestaties van medewerkers en tevredenheid, allemaal op één plek.
Enquêtes
Feedback na de interactie is gekoppeld aan de interactie zelf, zodat tevredenheid en oplossing naast elkaar staan.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen als hun AI-ticketsysteem
Eén voorspelbare prijs
Telefoon, chat, e-mail, AI, QA, WFM, analyses en enquêtes, allemaal voor één vaste prijs per gebruiker.
Nog [aantal] weken tot de lancering
De meeste teams zijn binnen vier weken volledig operationeel en sluiten naadloos aan op de bestaande werkprocessen.
Geen taalbeperking
Conversatie-AI en vertaling door chatbots in meer dan 100 talen, zodat geen enkele markt buiten bereik blijft.
Geschikt voor 20 tot 100 medewerkers
Qua omvang en prijs afgestemd op middelgrote teams, niet op ‘SMB-lite’ en ook niet op grote ondernemingen.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
