Vertaling voor contactcentra
Detecteer de taal en vertaal elk gesprek automatisch, zodat u klanten in meer dan 100 talen kunt helpen zonder van tool te hoeven wisselen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom vertalingen voor contactcentra op grote schaal mislukken
Wanneer klanten in verschillende talen schrijven, nemen de snelheid en de consistentie meestal snel af.
Verspilde tijd
Medewerkers verliezen tijd met het overnemen van berichten in externe vertaalprogramma’s.
Verloren context
De context raakt vertekend wanneer vertalingen buiten de workflow plaatsvinden.
Wisselende kwaliteit
Teams hebben moeite om in alle regio’s en tijdens alle diensten een constante kwaliteit te waarborgen.
Geen zicht
Managers verliezen het overzicht over wat klanten daadwerkelijk zeggen.
De BlueTweak-aanpak bij vertalen: herkennen, vertalen, oplossen
Automatische taalherkenning
BlueTweak detecteert automatisch de taal van elk binnenkomend bericht, met ondersteuning voor meer dan 100 talen. Er is geen handmatige identificatie of activering nodig; dit gebeurt op het moment van interactie.
AI-vertaling tijdens een gesprek
Berichten worden rechtstreeks binnen de interactie vertaald met behulp van neurale machinevertaling in meer dan 100 talen. Medewerkers lezen en reageren in hun eigen taal, terwijl klanten antwoorden in hun eigen taal ontvangen. De vertaling vindt direct plaats zodra de berichten binnenkomen.
Originele en vertaalde inhoud worden samen behouden
Zowel het oorspronkelijke bericht als de AI-vertaling blijven gekoppeld aan dezelfde interactietijdlijn. Medewerkers, kwaliteitscontroleurs en managers beschikken altijd over de volledige context, niet alleen over de vertaalde versie.
Cross-channel-dekking
AI-taaldetectie en -vertaling werken zowel via spraak, chat als e-mail. De workflow blijft hetzelfde, ongeacht de manier waarop de klant contact heeft opgenomen.
Overdrachten en escalaties met volledige context
Wanneer een interactie wordt geëscaleerd of doorgegeven, wordt de volledige, vertaalde geschiedenis meegegeven. Bij het doorgeven en beoordelen wordt uitgegaan van de volledige context, niet van giswerk.
Waarom teams BlueTweak kiezen voor vertalingen voor contactcentra
AI geïntegreerd in de workflow
Vertalingen voor het contactcenter worden rechtstreeks in dezelfde werkruimte uitgevoerd die de medewerkers al gebruiken, waardoor kopiëren en plakken, schakelen tussen tabbladen of het gebruik van externe tools overbodig is.
Volledige context behouden
De originele en de door AI vertaalde inhoud blijven aan elkaar gekoppeld op de interactietijdlijn, waardoor kwaliteitscontrole, coaching en rapportage in alle talen betrouwbaar zijn.
Neurale machinevertaling
BlueTweak biedt AI-vertalingen in meer dan 100 talen, waarbij de betekenis, de toon en de context behouden blijven.
Consistentheid over alle kanalen heen
AI-taaldetectie en vertalingen voor contactcentra werken op dezelfde manier bij spraak, chat en e-mail.
Eén platform, elke markt
Ondersteun wereldwijde teams vanaf één platform met consistente workflows, ongeacht de taal, het kanaal of de dienst.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
