Operationeel inzicht in realtime
Analyses en rapportages voor medewerkers, managers en leidinggevenden. Houd de reactietijd, de afhandeling en de klanttevredenheid bij zonder dat u spreadsheets aan elkaar hoeft te plakken.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom analyse en rapportage mislukken
Zonder een uniform analytisch overzicht wordt rapportage een tijdrovende klus in plaats van een hulpmiddel. Als je de prestaties niet duidelijk kunt overzien, kun je ze ook niet consequent verbeteren.
Door gescheiden workflows zijn aangepaste rapporten kwetsbaar en moeilijk te onderhouden.
Door verborgen vroege signalen merken leidinggevenden pas dat er problemen zijn als SLA’s niet worden gehaald of de kwaliteit achteruitgaat.
Het worstelen met spreadsheets kost tijd die beter besteed zou kunnen worden aan het verbeteren van de bedrijfsvoering.
Versnipperde gegevens geven geen duidelijk beeld van de werkelijke prestaties binnen de verschillende kanalen en teams.
Waarom BlueTweak?
De laag die versnipperde ondersteuningsgegevens omzet in één overzichtelijk en bruikbaar geheel.
Updates in realtime
Koppelt inzichten aan daadwerkelijke interacties
Past zich aan elke rol en elk team aan
Zorgt voor gegevensbeheer en -beveiliging
Rapportage op basis van interacties
BlueTweak beschouwt elk gesprek als een interactie en bouwt daarop analyses in. Medewerkers krijgen realtime inzicht om vroegtijdig in te grijpen bij knelpunten, met dashboards voor elke functie en één enkele bron van operationele waarheid, zonder dat er verschillende tools aan elkaar gekoppeld hoeven te worden.
Analyses en rapportages, geoptimaliseerd.
Bescherm SLA’s met vroegtijdige signalen
Signaleer volumeschommelingen en druk op de wachtrijen eerder, en onderneem actie voordat klanten er iets van merken.
De teamprestaties verbeteren
Geef medewerkers een duidelijk overzicht van de KPI’s, zodat ze zich in realtime kunnen aanpassen.
Zet trends om in gerichte verbeteringen
Zoek terugkerende problemen op kanaal, onderwerp of team, en richt je coaching en procesverbeteringen op de punten waar dat het meest nodig is.
De complexiteit van de rapportage verminderen
Besteed minder tijd aan het onderhouden van dashboards en meer tijd aan het verbeteren van de resultaten.
Wat vormt de basis voor analyse en rapportage?
Dashboards in realtime
Geef medewerkers een persoonlijk overzicht van hun KPI’s, zodat ze snel zelf bij kunnen sturen, terwijl managers druk op de wachtrijen, knelpunten en beginnende kwaliteitsdalingen kunnen signaleren.
Operationeel overzicht per kanaal
Houd het aantal berichten, de resultaten en de trends bij voor e-mail, chat, telefoon en sociale media op één plek.
Verslaglegging ten behoeve van evaluaties en verantwoording
Ondersteun wekelijkse en maandelijkse evaluaties met duidelijke KPI-rapportages over productiviteit en prestaties.
Analyses gekoppeld aan WFM
Integreer dashboards voor het personeelsbestand en KPI-rapportages in één analytische laag voor een eenduidig operationeel overzicht.
Antwoorden op uw vragen
