Transcriptie van het contactcentrum
Elk telefoongesprek en elke chat wordt in meer dan 100 talen getranscribeerd en automatisch aan de interactietijdlijn gekoppeld.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waar transcripties van contactcentra tekortschieten in de dagelijkse ondersteuning
De meeste platforms nemen gesprekken op, maar slaan de transcripties ergens apart op, los van het ticket, de medewerker en de volgende stap.
Beperkte zichtbaarheid van oproepen
Zonder transcriptie is het moeilijk om telefoongesprekken te controleren.
Versnipperde chatgeschiedenis
Fragmenten van de chatgeschiedenis verspreid over verschillende tools.
Handmatig herstel van de context
Managers verliezen tijd met het reconstrueren van de context.
Inzichten blijven in silo's opgesloten
Inzichten blijven steken in gesprekken.
De BlueTweak-aanpak: vastleggen, koppelen, gebruiken
Transcripties moeten niet worden bewaard. Ze moeten bruikbaar zijn.
Automatische vastlegging van transcripties
Elk telefoongesprek en elke chat wordt automatisch uitgeschreven in meer dan 100 talen.
Transcripten met spreker-label
Een diarisatiemodel maakt een onderscheid tussen agent en klant, zodat de transcripties goed leesbaar zijn.
Koppeling van interactietijdlijnen
De transcripties worden toegevoegd aan het volledige gespreksverslag en het klantprofiel.
Automatische samenvatting
Elk transcript wordt gebruikt voor een AI-samenvatting, zodat medewerkers direct de belangrijkste punten te zien krijgen.
Doorzoekbare gespreksgeschiedenis
Zoek in transcripties op trefwoord of onderwerp, zonder de opnames opnieuw te beluisteren.
Integratie van kwaliteitsborging en coaching
Voer kwaliteitscontroles uit op basis van het daadwerkelijke transcript, niet op basis van gereconstrueerde aantekeningen.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen voor transcriptie van contactcentergesprekken
Workflow-gericht
De transcripties worden weergegeven in de interactietijdlijn die de medewerkers al gebruiken.
Klaar voor kwaliteitscontrole
Kwaliteitsteams beoordelen gestructureerde, authentieke transcripties, geen gereconstrueerde aantekeningen.
Op grote schaal doorzoekbaar
Zoek naar zinnen, onderwerpen of momenten in je volledige gespreksgeschiedenis.
In verband met AI-samenvatting
Elk transcriptie wordt automatisch verwerkt tot samenvattingen, zodat de medewerkers de belangrijkste punten te zien krijgen.
Volledige context bij elke overdracht
Verkooppersoneel en managers hebben altijd alles wat ze nodig hebben, zonder dat klanten iets hoeven te herhalen.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
