Automatiseer de operationele werkzaamheden rondom elk gesprek
BlueTweak classificeert, vat samen, vertaalt en leidt interacties automatisch door, zodat medewerkers de administratieve stappen kunnen overslaan en direct aan de slag kunnen gaan met het oplossen van problemen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom geautomatiseerde klantinteractiediensten falen
Zelfs de beste makelaars kunnen het niet redden als de contacten ongestructureerd verlopen.
De routering is niet consistent
Onder druk worden samenvattingen overgeslagen
Handmatige triage kost de medewerkers tijd
Rapporten zijn slechts zo goed als de tagging
Waarom BlueTweak?
De automatiseringslaag is opgezet rond interacties, niet rond afzonderlijke kanalen.
Werkt voor spraak, chat, e-mail en sociale media binnen één interactiemodel
Verwerkt interacties vooraf, zodat medewerkers direct klaar zijn om de kwestie op te lossen
Stelt workflows in en activeert deze op basis van vaste regels
Zorgt voor schonere gegevens voor betere rapportage, kwaliteitscontrole en prognoses
Automatiseer de workflow, niet alleen het kanaal.
In BlueTweak vindt automatisering plaats op die uniforme laag, waardoor de triage en workflows in alle kanalen consistent blijven. Elk bericht of telefoontje wordt een traceerbare interactie, waardoor u de snelheid, nauwkeurigheid en inzichten binnen uw hele organisatie kunt verbeteren.
Automatisering, geoptimaliseerd.
Minder administratie per ticket
Door slimmer prioriteiten te stellen, worden knelpunten bij pieken in het volume verminderd.
Consistente routering
Interacties worden volgens uw regels aan het juiste team doorgestuurd, zonder handmatige toewijzing of heen-en-weer-gestuur in de wachtrij.
Krijg betere inzichten
Dankzij automatische, consistente tagging geven uw rapporten eindelijk een getrouw beeld van wat er daadwerkelijk is gebeurd.
De verwerkingstijd verkorten
Nu de routinetaken zijn geautomatiseerd, besteden medewerkers hun tijd aan het oplossen van problemen, in plaats van aan het labelen en sorteren.
Wat maakt de automatisering van klantinteracties mogelijk?
Antwoorden op uw vragen
