Chat met conversatiegerichte AI
Los automatisch 20% van de routinematige vragen in elke taal op, met behulp van AI die is gebaseerd op uw kennisbank.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Waarom chatbots klanten en teams teleurstellen
De meeste chatbots komen ofwel te star over om nuttig te zijn, ofwel te riskant om te vertrouwen.
Doodlopende wegen
Klanten raken verstrikt in de processen en vragen uiteindelijk toch om een medewerker.
Tegenstrijdige antwoorden
Bots geven tegenstrijdige antwoorden wanneer de kennis versnipperd of verouderd is.
Onhandige overdrachten
De overdracht verloopt stroef, waardoor medewerkers zonder achtergrondinformatie aan de slag moeten en klanten zich steeds moeten herhalen.
Meertalige hiaten
Het is moeilijk om meertalige berichtgeving in stand te houden zonder dat dit leidt tot inconsistente ervaringen tussen de verschillende markten.
De BlueTweak-aanpak voor conversatiegerichte AI-chat: oplossen, vertalen, doorverwijzen
De botlaag moet repetitieve taken betrouwbaar afhandelen en vervolgens op een soepele manier het stokje doorgeven wanneer er een mens nodig is.
Op kennis gebaseerde antwoorden voor nauwkeurigheid en consistentie
De antwoorden van de chatbot zijn gebaseerd op uw goedgekeurde kennisbank en worden niet willekeurig gegenereerd. Klanten krijgen altijd consistente en nauwkeurige informatie, ongeacht wanneer ze contact met u opnemen of welke taal ze gebruiken.
Realtime vertaling in meer dan 100 talen
Chatberichten worden tijdens het gesprek in realtime vertaald in meer dan 100 talen. Er zijn geen aparte bots of workflows per markt nodig.
Gespreksverloop voor veelvoorkomende ondersteuningsscenario’s
BlueTweak ondersteunt reactietypen op basis van knoppen, trefwoorden en generatieve AI. Eenvoudige, gestructureerde workflows zijn geschikt voor voorspelbare scenario’s, terwijl generatieve antwoorden geschikt zijn voor meer gevarieerde vragen.
Slimme escalatie met volledige context
Wanneer een verzoek door een medewerker moet worden afgehandeld, stuurt BlueTweak de volledige chatgeschiedenis door naar de medewerker, zodat het gesprek kan worden voortgezet zonder dat de klant opnieuw hoeft te beginnen.
Gekoppeld aan de interactietijdlijn
Elk gesprek met een bot wordt een traceerbare interactie, waarbij dezelfde regels voor routering en verantwoordelijkheid gelden als voor door medewerkers afgehandelde chats, telefoongesprekken en e-mails. Er is geen aparte bot-tool nodig om dit te beheren.
Waarom teams voor BlueTweak kiezen voor conversatiegerichte AI-chat
Kennis die vanaf het begin stevig verankerd is
De antwoorden zijn afkomstig uit uw goedgekeurde kennisbank, waardoor de reacties consistent blijven en het risico op onjuiste of niet-merkconforme informatie wordt verminderd.
Drie soorten interactie
Workflows op basis van knoppen, reacties op basis van trefwoorden en antwoorden van generatieve AI bieden teams het juiste hulpmiddel voor elk scenario, van gestructureerde zelfbediening tot open vragen.
Meertalig in realtime
In de chat worden meer dan 100 talen automatisch verwerkt, zonder dat er per markt aparte instellingen of workflows nodig zijn.
Overdrachten waarbij de context behouden blijft
Medewerkers krijgen het volledige chatgesprek te zien wanneer de AI het gesprek doorgeeft, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen.
Eén werkstroom, niet twee
Botgesprekken maken gebruik van dezelfde interactietijdlijn, dezelfde routebepaling en dezelfde rapportage als chats die door medewerkers worden afgehandeld.
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
