Software voor het beheer van ondersteuningsteams, bedoeld voor managers van klantenserviceafdelingen
Vervang vijf losstaande tools door één geïntegreerd platform en zie het rendement al binnen enkele weken, in plaats van kwartalen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Hoe BlueTweak werkt voor managers van de klantenservice
Zonder BlueTweak
Medewerkers moeten per dienst met 4 of 5 tools jongleren.
De context gaat verloren bij het wisselen tussen schermen en de verwerkingstijd neemt toe.
Kwaliteitscontrole vindt los van de bedrijfsvoering plaats.
Tegen de tijd dat een beslissing wordt herzien, is het moment om te coachen al voorbij.
Het duurt 2 tot 3 weken voordat nieuwe agenten volledig ingewerkt zijn.
De inwerkprocedure verloopt niet uniform en hangt af van de persoon die hen heeft opgeleid.
De prestatiegegevens worden bijgehouden in spreadsheets die wekelijks worden bijgewerkt.
Er is geen livebeeld van wat er op dit moment gebeurt.
Het volume schiet omhoog en de kwaliteit gaat achteruit.
Dat kom je te weten via een klacht, niet via een dashboard.
Met BlueTweak
Eén inbox voor spraakberichten, e-mail, chat, sms en sociale media.
Agenten kunnen alle interacties vanaf één scherm afhandelen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
De kwaliteitscontrole vindt plaats binnen de workflow.
Open een willekeurige interactie, bekijk het volledige transcript, beoordeel deze en stuur een coachingbericht zonder het platform te verlaten.
Medewerkers zijn binnen enkele uren op de hoogte dankzij een intuïtieve interface, begeleiding binnen het platform en een vooraf geconfigureerde kennisbank die vanaf dag één beschikbaar is.
Live dashboards tonen de AHT, FCR, CSAT, wachtrijstatus en QA-scores per medewerker, die in realtime worden bijgewerkt.
Realtime waarschuwingen brengen dalingen in volume, druk en kwaliteit aan het licht voordat deze de klanten bereiken.
AI regelt de standaardroutering automatisch.
Bekijk je operationele prestaties in één overzicht
01
Gemiddelde afhandelingstijd (AHT) per medewerker en team
02
Wachtrijstatus en achterstandsvolume in realtime
03
Percentage ‘First Contact Resolution’ (FCR) per kanaal
04
Nalevingspercentage van de SLA over alle kanalen heen
05
CSAT-score per medewerker, team en type interactie
06
QA-scores per medewerker en beoordelingsperiode
Wat je in BlueTweak kunt gebruiken als platform voor het beheer van je klantenserviceteam
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
Hoe snel kunnen we live gaan?
Kunnen we per klant of per proces verschillende workflows instellen?
Biedt het ondersteuning voor meertalige teams?
Kunnen we personeelsbeheer koppelen aan realtime prestatiegegevens?
Hoe draagt BlueTweak bij aan het behoud van medewerkers?
Wat maakt BlueTweak tot effectieve software voor klantenservice?
