Eén platform voor klantenondersteuning voor CEO's en oprichters
Vervang vijf losstaande tools door één geïntegreerd platform en zie het rendement al binnen enkele weken, in plaats van kwartalen.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Hoe BlueTweak functioneert als software voor het beheer van ondersteuningsteams voor contactcentermanagers
Zonder BlueTweak
Je betaalt afzonderlijk voor CRM-, ticket-, callcenter-, chat- en analysetools.
Geen enkele is volledig geïntegreerd. Jouw team vormt de integratielaag.
Eerdere investeringen in technologie kostten maanden om te implementeren en leverden een trage ROI op.
Scepticisme is gerechtvaardigd.
Het aantal ondersteuningsmedewerkers neemt toe bij elke nieuwe klant of elke piek in het werkvolume.
De kosten stijgen evenredig met de omzet.
Managers stellen rapporten op.
Uit die rapporten blijkt niet waar de echte problemen liggen, noch hoe dicht je erbij bent om een klant te verliezen.
De verwachtingen van klanten op het gebied van kwaliteit en reactietijd worden steeds hoger.
Door uw huidige kostenstructuur is het moeilijk om bij te blijven.
Met BlueTweak
Eén platform dekt de volledige stack: omnichannel-inbox, ticketbeheer, AI-automatisering, kwaliteitscontrole, analyse en personeelsbeheer. Eén abonnement.
Geen servers, geen ingewikkeld project. Binnen enkele weken live. Het BlueTweak-team regelt de installatie.
AI-automatisering neemt routinematige interacties voor haar rekening en de chatbot behandelt terugkerende verzoeken zonder tussenkomst van een medewerker.
Real-time dashboards voor het management geven de kosten per contact, de klanttevredenheid (CSAT), de naleving van SLA’s en de productiviteit van de medewerkers weer – en wel live, niet via een wekelijkse e-mail.
Hetzelfde platform dat de ervaring van de medewerkers verbetert, zorgt ook voor betere resultaten voor de klanten.
De retentie verbetert aan beide kanten.
Bekijk je operationele prestaties in één overzicht
01
Kosten per contact en kosten per afgehandelde interactie
02
Verhouding tussen het aantal medewerkers en het aantal interacties
03
CSAT en NPS in het algemeen en per team
04
AI-afwijzingspercentage en oplossingspercentage van de chatbot
05
Nalevingspercentage van de SLA en risico op overtredingen
06
Interactievolume per kanaal en periode
Wat je in BlueTweak kunt gebruiken als je geïntegreerde platform voor klantenondersteuning
Wat ondersteuningsteams zeggen over BlueTweak
Antwoorden op uw vragen
Hoe snel kunnen we live gaan?
Kunnen we per klant of per proces verschillende workflows instellen?
Biedt het ondersteuning voor meertalige teams?
Kunnen we personeelsbeheer koppelen aan realtime prestatiegegevens?
Hoe draagt BlueTweak bij aan het behoud van medewerkers?
Wat maakt BlueTweak tot effectieve software voor klantenservice?
